2019-05-23
經濟日報
香港政府最近批出8間「虛擬」銀行牌照，預計未來6至9個月，全新「虛擬」銀行便會推出服務。
虛擬銀行有別於傳統銀行，它將不提供實體分店服務，大大減少租金及人力成本。筆者看到此消息，也在想代理行業可否參考銀行業推虛擬代理？香港95%人口擁有智能電話，筆者發現年輕人喜歡網上瀏覽及索取樓盤資料，一向以來，針對上車盤買家，在網上推廣效力也是優異的。
不過，代理服務跟銀行不一樣，在購買前要睇樓。即使有部分海外物業會利用VR虛擬現場，但營業員的推波助瀾對銷售是關鍵一步，暫時仍無法替代。
政府未配合 當面簽文件難免
此外，虛擬代理或是數碼代理，在香港發展存在不少基礎困難。首先，買賣物業涉及大量文件，由最初睇樓紙、委託書等。市場上雖然已開始有提供數碼無紙化的選擇，在區塊鏈技術保障真確安全下，政府有關當局亦未有跟上潮流，並未有核准使用，當面簽署文件暫不可免。
重要的是，傳統營業員對於處理客户在網上的購買習慣並不了解。由於買家由構思置業、以至實際行動、到落訂簽約，所需時間不短。傳統營業員為求更佳業績，都會對潛在買家進行評估。重點處理較成熟買家，有機會盡快促成交易。但網上卻有大量在初級階段買家，對於傳統營業員而言，這些客戶「不實在」。但當人工智能技術愈來愈成熟，也可能是「虛擬」代理能否落地的關鍵。
國內行家在利用科技方面，比香港更勝一籌。所以筆者也不排除國內的大型代理，利用「虛擬」或「數碼」代理的概念或形式進軍香港，香港代理將面對新的挑戰。
筆者作為業界一分子，也在努力學習如何將業務「數碼化」、如何適應市場及客戶的需求改變。這個改變方向相信是不可逆轉，只是時間上的問題。自古以來汰弱留強是鐵一般的殘酷事實。共勉之。
撰文 : 李峻銘 世紀21奇豐主席及行政總裁