上月尾我們剛剛在台北完成了一連四天的台北旅展。大半年間，我們已先後在香港、首爾、台灣和新加坡參加大型旅遊展，推廣民宿預訂平台OKINI Home App。經過兩年的努力，現階段我們的平台除了可以訂房外，加入會員還可享有專屬優惠；客人亦可以在App內預購上網卡和安排機場接送。將來我們更考慮加入韓文、泰文甚至西班牙文支援，並結合餐廳優惠，。
市面上雖有不少住宿預訂平台，但大部分平台只是中介，出現問題時只能幫忙轉達；而我們最大的賣點是一條龍服務——我們本身就是負責人。基本上聯絡我們就能直接獲得解決方案，由我們親自處理問題。此外，我們絕不超賣，只要透過我們平台成功訂房，就必定會為客人預留房間。
我們經營的雖然是民宿，租金比酒店低，但服務和設施絕不遜色。民宿項目無論在設計還是用料上都在不斷提升。以項目選用的牀褥和枕頭為例，全是由我親自試瞓和挑選的。當時同事安排我試睡不同品牌與軟硬度的牀褥及枕頭，並精心挑選，其舒服程度甚至讓客人特地詢問能否向我們購同款枕頭。
我們亦提供24小時客服支援。曾有客人因醉酒遺失房匙，同事第一時間安排他入住另一間房間，稍後才補回差價，客人對此安排非常滿意並留下好評。相反，酒店也不代表一定好，我也曾入住過一間酒店，房內蚊滋多得驚人，讓我整晚忙於拍蚊；翌日酒店僅送一隻公仔作補償，無法解決核心問題。
現時房間的清潔程度亦是我們的驕傲。過往我們曾因毛巾質素與牀單乾淨度接獲投訴，為此我們索性開設自家清潔公司「PIKA PIKA」，包辦七百多間民宿的牀單和毛巾洗滌。我們連拖鞋都與眾不同，並非一般酒店常用、走兩步就會破裂的薄底款。同事曾親自測試，穿着我們的民宿拖鞋走到附近餐廳食早餐，回來時拖鞋依然完好無缺，證明既舒服又相當耐穿。
開拓多元化住宿市場
事實上，在這幾年的努力下，我們的民宿在各大旅遊住宿平台均獲得極高評分，客人更來自世界各地。最近我們亦開始拓展月租、中長期住宿及OKINI Student留學生住宿市場。基於口碑，很快已經找到第一個長租客人，是一對來自歐洲、過來報讀語言學校的夫婦，他們租住位於弁天町的The Peak Bentencho長達一年，實行「Study Holiday」。
李丹翔
FMI至匯投資集團行政總裁及合夥人