【本報訊】雖然消防指大廈火警鐘有正常鳴響，但是住戶對於鐘聲響起的時間眾說紛紜。居於起火單位下層12樓的男住客「強哥」表示，火警發生時聽到對面文英樓有住客高呼火燭，提醒居民盡快逃走。「強哥」聞言大驚，同時亦開始聞到燒焦味，連忙與父母及家人取毛巾掩住口鼻，沿樓梯落樓疏散，過程中亦逐層拍門向鄰居示警。
大廈維修 月前重裝棚網
「強哥」憶述逃生情況，指當時見到樓梯有煙，但是不算濃烈。當記者問及大廈火警鐘有無響起時，他表示不曾聽見，更笑稱：「可能我失聰聽唔到喇！」他續表示，大廈維修需時一年半至兩年，去年大埔宏福苑發生震驚全港的大火後，大廈曾經拆走棚網，然後於大約3個月後重新鋪上新網。
居於大廈16樓的李先生則表示，當時聽到大廈火警鐘響起才知悉失火，他立即取起手機、鎖匙及銀包等重要物品，經樓梯走火警，而逃生時的情況不算混亂。李先生續指，大廈自去年2月動工進行維修，並在今年3月至4月重新裝上棚網，翻新工程至今仍未完工。對於是否擔心火警會燒着棚網，他滿懷信心地回應道：「唔會，因為我哋知道應該無問題。」
其中一名身為街坊、亦是附近集運自提點職員的葉小姐，第一時間從街坊口中得悉失火，立即聯同朋友帶同滅火筒等工具上樓，不過起火樓層的環境極為惡劣，「黑到完全睇唔到」，葉小姐感到「涸喉乸眼」，同行朋友亦表示無法呼吸，無計可施下只能撤退。
他們走落12樓時，遇見一名帶着手抱嬰兒的婆婆，葉小姐上前攙扶婆婆逃生，朋友則率先將嬰兒抱落樓。一路上，葉小姐一直高叫火燭，提醒街坊逃走，務求「救得幾多個得幾多個」。當葉小姐終於走出大廈外時，始聽到火警鐘響起，估計當時距離起火時間大約15分鐘。