近年AI科技愈來愈普及，對地產代理行業影響深遠。美聯集團行政總裁（住宅）馬泰陽指出，集團正透過人工智能（AI）技術，從內部效率與外部服務雙管齊下，驅動業務發展，並優化客戶的「搵樓」體驗。
對內，美聯的核心策略是「AI賦能」，旨在提升前線員工的工作效率。集團自行開發AI工具，實現了內容生產的自動化。過去需要耗費大量時間撰寫的樓盤描述及影片文案，現在能快速生成，不僅提升了宣傳素材的質素，更讓代理能將節省下來的時間，專注於帶客睇樓、價格談判及提供專業建議等高價值服務。
自然語言搵樓功能 即將登場
此外，AI技術也應用於多語言影片製作。系統能自動繙譯並生成字幕，使團隊能在短時間內為不同客戶群製作個人化的影片內容，打破語言隔閡。馬泰陽透露，未來計劃引入更多自動化市場分析工具，協助代理迅速掌握市場動態，加快決策速度。
對客戶而言，美聯致力於利用科技優化置業流程。其中一項重點是即將引入「自然語言樓盤搜尋功能」。未來用戶無需輸入複雜的篩選條件，只需以「兩房近地鐵」等口語化方式查詢，系統便能智能匹配理想樓盤，讓搵樓過程更直觀、便捷。
馬泰陽強調，網上平台已成為客戶置業的首選渠道，因此集團將持續發展「天網」策略，不斷強化官方網站及手機應用程式的功能，以提升客戶體驗。
面對市場存在的變數，馬泰陽表示業務部署將以「靈活」為重點。美聯的獨特優勢在於擁有累積超過50年的龐大樓市及客戶資料庫。
集團將藉助這些大數據，結合樓市走勢及新盤推售情況，進行理據充分的分析，從而因應業務需求，在重點戰略區域審慎地擴充據點，為客戶提供最貼身的置業服務。
總而言之，美聯集團正透過AI科技與大數據分析，實現內部流程優化與外部服務升級，在提升業績的同時，亦能鞏固其在市場上的競爭優勢。
責任編輯：梁建國
地產代理專訪
撰文： 黎煥成