做好消費體驗 重中之重

內地將廣東省多個相鄰城市與香港、澳門連合成為「粵港澳大灣區」，打造出一個總人口多達8,600萬人的城市群，就是想增加這些區域的經濟流動，以及互相補給帶來更高的經濟效益。 內地人才和企業，可以在這裏找到更大的發展空間，香港人和澳門人也同樣有更多的選擇。近年，很多香港人就選擇進入大灣區消費及娛樂，原因除了是交通便利，更重要是「平靚正」掛帥的高性價比消費，吸引他們轉變消費習慣。 內地的產品及消費，一向都是以廉價見稱，但近年在質素方面發揮得更好，很多的產品既保持價廉而物美，食肆更加不在話下，很多都是香港價錢的三分之一左右，這樣怎不叫香港人着魔呢？內地餐飲企業的競爭力所以比香港優勝，就是能夠在租金、人工及食材等各方面都做到輕資本的經營，這樣就能夠做到價錢吸引及營運輕鬆。 內地員工 服務層出不窮 近年香港很多零售消費及餐飲行業，都陷入「惡性循環」之中，原因是經濟轉弱，營商的競爭力被比下去，再加上沒有注入創新元素，僱主為了節省資源，控制成本，惟有減省人手及配備；員工工作量大增，怨氣亦隨之增加，很多員工都不會講求服務質素，但願能夠完成手頭上工作就算是交代，結果競爭力當然會進一步下跌。相反，內地的員工在服務上層出不窮，兼且有很多創新的配套；所以很多香港人寧願花費更多時間，選擇北上消費，也不願意在港「貼錢買難受」。 事實上，「體驗」對很多消費者來說十分重要，內地近年很多的行業都能在這方面做得好，但香港則在提供良好「體驗」方面，好像愈走愈遠，令消費者感覺不是味兒，造成「惡性循環」，這樣香港又怎能夠進步呢？ 地產代理也應該引以為鑑，在服務上必需要做到創新、體貼，變化層出不窮，令客戶覺得代理不單單是促成一宗買賣，而是能夠有一條龍服務，尤其是內地的客戶，對香港非常陌生，如果地產代理願意花時間，提供更多有用的額外資訊，照顧他們所需，客戶就會視地產代理為他們的「盲公竹」，會更加認同地產代理的優良質素，並且相信自己所付出的佣金是「物超所值」。當客戶得到良好的消費體驗，忠誠度亦會隨之增加，這樣的地產代理就不愁會沒有生意。 撰文 : 廖偉強 利嘉閣地產總裁 欄名 : 大行觀點