2022-10-25
經濟日報
一直以來，香港零售業的發展非常依賴國內外入境旅客。自2003年沙士後，香港與內地接軌，實施自由行。自此內地到港旅客急增，至2019年已佔比達78%，零售業多年來慣於接待源源不絕的內地旅客。自2020年初，新冠疫情肆虐，遊客數目大幅減少，零售業首當其衝。歷時超過兩年的新冠疫情，為本港零售業帶來林林總總的「危與機」。
疫情顛覆零售 租賃情況貼地
零售商面對疫情衝擊，他們認真審視現有的店舖租賃情況，調整或整合店舖分布點或爭取更靈活的租務方案。
與此同時，面對嚴峻的疫情，不少香港發展商、業主在過去兩年都願意與商戶攤分部分成本，解決租金問題。眼見旅客驟減，昔日「排大隊」的光輝日子不再，不少本地發展商的決策層和租務部都變得貼地。至於街舖方面，中環一直為全港主要國際金融商業的活動樞紐，有不少國際大牌子駐足，而銅鑼灣則為珠寶鐘錶，時裝化粧品的集中地。疫情初期，中環業主相對有較高的危機感，他們往往比較貼地，及時調整租金，令該區空置率先從高位回落，並一直於低位水平維持，在2022第三季的中環核心區街舖空置率僅為8%，銅鑼灣則達9.2%。
全面通關前 零售業終極一擊
未來可以預見，國際大牌子與一眾小眾牌子將在零售市場上百花齊放，根本性改變零售業的生態系統。
近期，港府放寬入境旅客隔離要求，逐步邁向與世界接軌。「報復式旅行」無疑為新一年的主調，加上港元滙價和美息持續高企，資金外流，不少人為零售業再抹一額汗，擔心逐漸萎縮的零售業有可能會雪上加霜，跌入萬丈深淵。
不過，其實情況並沒有如此糟糕。正如筆者上述提及，零售業務在過去兩年亦經歷過炮火洗禮，所謂「劫後餘生」，現時零售業務在管理層、前線同事努力下，堅守零售服務業本質，待客有禮，與顧客建立牢固關係，能在如此困境裏生存下來，可說是精英中的精英。若能上下一心，誠心迎接未來，必定奠定新的成功的基石。
隨着我們踏入後疫情時代，全面通關前零售業無疑必須面對「終極一擊」。觀乎各種情況，若期望全面通關即可大幅增加入境旅客，是不切實際的。過去兩年，香港的零售市場習慣本地消費，主打本地消費者。零售商戶應該好好調整心態，切勿抱有錯誤期望，而應繼續專注本地消費者，積極提升顧客的購物體驗，以品牌的營銷、質素及情感打動顧客，迎戰此終極一擊。待全面通關和旅客逐漸恢復來港，香港零售市場將重現生機、再展光輝！
撰文 : 蘇國威 世邦魏理仕香港顧問及交易服務商舖部資深董事