2020-11-06
經濟日報
新冠疫情嚴重打擊零售業，同時改變了港人的購物習慣和期望。支付平台Adyen發表最新研究報告指出，42%港人在疫情期間更常網購，高於全球比例（33%），反映本港零售市場正加速向線上轉型。
港人趨網購 加速零售轉型
Adyen委託Opinium Research進行調查，訪問16個市場逾25,000名消費者，其中包括1,000名香港消費者，以了解現今消費者對購物和用餐體驗的期望。調查發現，新冠疫情並無削弱港人對實體購物的偏好，66%本港受訪者傾向在實體店購物，比例僅次於澳洲。然而，他們亦期望零售商能提供無縫的線上到線下（O2O）購物體驗。76%受訪者希望能使用商戶的應用程式在店內付款，38%則表示曾因為商戶不能按他們喜歡的方式付款而沒有在店內消費。
該報告指出，47%港人表示將繼續在線上購物，而且較疫情爆發前更頻繁。疫情期間，50%港人使用購物應用程式的次數增加，32%受訪者經常透過社交媒體渠道購物。此外，76%受訪者表示在網購時更喜歡光顧他們熟悉的商戶。
面對這些新趨勢，傳統對港人仍然十分重要。Adyen指出，61%港人會光顧歷史悠久或傳統的零售商，以保存這些品牌；71%會選擇在住所附近的店舖購物，希望這些商戶能繼續營業。
全港逾4千吉舖 差過沙士
報告亦指，有港人在疫情期間曾因不願意試用別人觸碰過的物品（43%），或擔心與陌生人近距離接觸（46%），而避免到實體商店購買非必需品。雖然部分人會選擇以網購代替，但由於經濟不穩，43%受訪者表示在消費時會更為謹慎。
翻查資料顯示，疫情影響零售市道，商舖空置率創新高，美聯工商舖半年一度商舖空置調查（見附表），數據顯示，今年7至8月份4大核心區（尖沙咀、旺角、銅鑼灣、中環）空置舖位數目增至945間，較今年首季689間上升37%，空置率高達12.6%，創該行有紀錄以來新高，而銅鑼灣空置率更高見18%。
另外，該行是次加入元朗區進行調查，是次統計涵蓋221條街道共10,250間街舖，吉舖數字達1,151間。該行推算現時全港或超過4,000間空置街舖，情況為歷史上最多，比2003年沙士疫情期更差。
那接下來零售商怎應變？Adyen調查提出幾點建議，滿足本港消費者的新需求和期望：
1.消費者期望提高：整體而言，本港零售商能夠迅速適應疫情，提供嶄新服務，69%港人因而對零售商的期望有所提高，零售商亦因此需要保持他們訂立的新服務水準。
2.易用性最為關鍵：消費者喜歡簡單易用的線上購物體驗，73%港人更表示不會在難以使用的網站或應用程式購物。因此在聖誕節和農曆新年等購物高峰期前，商戶應考慮採用合適的科技，讓顧客輕鬆瀏覽產品。
3.提高顧客忠誠度：74%消費者認為零售商提供的獎勵計劃有改善空間，零售商應考慮改變目前提供的獎勵計劃方式。
撰文 : 唐榮