2018-05-03
經濟日報
不經不覺已經踏入5月份，此文截稿時尚未有美國最新一次議息的結果，但綜觀目前美息走向透明度高，只要不是大幅急速加息，對本港樓市影響有限；相信本月新盤將陸續登場，一眾行家代理勢摩拳擦掌，各師各法以爭佔市場客源。
筆者從事營銷行業接近40年，也許是職業病使然，於假日外出消費購物時，也會特別留意銷售人員的服務表現。不少公司培訓銷售人員時，均要求員工在客人進入店舖時，即第一時間緊貼客人身邊、作購物游說或解答客人需要。
人釘人攻勢 壓迫感強
不過，筆者認為這是一種壓迫感很強的服務方式，因為每當筆者觀看任何一件物品時，銷售服務員都會第一時間講解物件的好處，同時會不斷詢問客人有甚麼需要及幫忙。這種過於熱情的人釘人式「款待」，很多時都令筆者受不了，反而想盡快離開。
進取型 過程咄咄逼人
過去數10年來，筆者見盡無數銷售員的銷售作風，有些是進取型，在銷售的過程中咄咄逼人；有些是被動型，往往只按客人的要求而被動地提供服務；有些是專業型，喜歡不斷重複分析形勢給客人；有些是現實型，當客人沒有即時決定時，便會將不滿浮於面上；有些是殺雞取卵型，不顧後果但求做到即時的利益。
「不管黑貓白貓，能抓到老鼠的便是好貓」，地產代理講求業績，是多勞多得的行業，因此地產代理銷售人員在營銷技巧上都是各出其謀；當中包括在發展商開售新盤時，地產代理會借助人山人海的場面，於客人猶豫不決時，就運用壓迫式推銷，往往也會收到不俗的效果。
不過，筆者要在此強調一點，作為一位專業的地產代理從業員，必定是提供專業及優質的服務態度，深信品牌及口碑的重要性，絕對相信客人眼睛是雪亮的；所以，筆者亦特別重視建立公司「誠信、專業、人和」的文化。
撰文 : 廖偉強 利嘉閣地產總裁
欄名 : 大行觀點