智能手機的出現，就如一部掌上電腦，且集合多種工具於一身，無論在何時何地均能處理大量工作，甚至作為娛樂及消遣之用，它的廣泛應用已徹底改變了我們的工作及生活模式。
近年來，在企業競爭之中，資訊科技發達、創新求變、與時並進等這些用語此起彼落，反映未來很多傳統行業將會被顛覆，當中的一大元素就是人工智能（AI）的運用。世界經濟論壇曾發表報告指出，不久將來各職業將逐漸被人工智能所取代，當中包括文書及行政工作，建造及生產工作，以至會計、法律等相關工作。
日後取代人手 大有可能
筆者的公司在多年前已意識到這種大趨勢，所以這些年來，一直投放不少資源在資訊科技的應用上，每年投資額動輒千萬元計算。隨着人工智能的誕生及近年來愈趨普及化，使到各行各業的競爭都變得白熱化，筆者的公司不得不面對這個現實。
那麼人工智能會否真的取代目前眾多的地產代理呢？筆者的答案是有可能的，但相信不會是這三、五年之內的事；因為目前的客戶群大都是70後或之前的年紀，他們習慣傳統的溝通模式，並非目前普及應用資訊科技的一群；他們喜歡面對面接觸地產代理，喜歡交談及溝通。
不過，10年之後形勢將有明顯轉變，屆時有能力入市的買家將會是80後或90後的客戶群，他們喜歡應用資訊科技，喜歡網上購物，不喜歡中介人的角色。他們喜歡在平台上去購物及尋找商機，到時地產代理的角色可能有所轉變，地產代理的數量將因而有機會被大幅削減。
談判調解程序 暫難取代
話雖如此，代理人的角色自古至今都有存在的價值，古代有媒人，現今有代理。筆者相信，未來各種工作將細分為不同程序，而部分程序無疑會由人工智能取代（或由人類與人工智能合作完成），但另一些程序，如涉及交易過程中的談判及調適等程序，則暫時難以被取代。因此筆者相信代理的工作不會消失，只是不斷在轉化，因此，我們一定要及早做好人工智能共事的準備。
撰文:廖偉強 利嘉閣地產總裁
欄名:大行觀點