為了全面提升客戶服務質素，美聯集團（01200）會於「天網、地網、人網」三方面着手，同時大力拓展線上平台，推出網上即時對話系統，加上買家及盤源之間的配對。
該行早前進行客戶調查，發現不少客源，是經過網上及手機程式途徑得來。美聯集團副主席黃靜怡指出，本年該行會大力投資於「天網」，包括集團旗下網站，社交媒體等，以提升客戶體驗，並增加社交媒體平台上的投資，達至觸及不同年齡層面之客戶。
拓「地網人網」 增店加強培訓
美聯集團最新推出「美聯物密Chat」，客戶服務團隊可以直接與客戶於網站上進行即時對話，解答置業及租賃等問題。「系統可以加快客戶與代理之間的配對，篩選出最合適的盤源及代理。」黃靜怡續指，交易最快可以一天內促成，透過系統促成的逾130宗的交易中，更包括大額豪宅買賣。
至於「地網」即是前線舖位，集團會按各區新盤銷售及入伙項目進度，去擴充分行數目。
另外「人網」即是加強前線員工訓練，以不同的渠道去接觸客戶，包括電話、社交媒體、網上盤源等。
黃靜怡認為，善用「天網、地網、人網」去促成生意，是前線員工未來所必要掌握的技能。
報道系列: 代理商專訪系列