很多女士都喜歡光顧美容院，原因除了扮靚之外，更重要的是可以享受短暫的寧靜空間。
可是，大部分美容院的銷售手法，都是喜歡用短時間去說服客人投入大量金錢購買套票的服務或新產品，為了達到生意目的，很多時都會在寧靜的環境中，向客人不斷游說。
壓迫推銷法 不顧客感受
最近筆者的朋友當中就有這樣一個實例，友人為了逃避不斷重複及壓迫的推銷手法，寧願放棄之前已經支付的金錢，都不願意再次光顧那家公司，為的就是逃避推銷員不斷壓迫的銷售手法。
另一個例子，是最近在地產界瘋傳的一段錄音說話。在該段錄音內容當中，不見得經紀有壓迫的推銷方式，經紀可能只是想更新資料，或有客人想找單位，而致電給業主了解最新放盤意願。錄音說話內容當中只聽見業主不斷用粗言穢語責罵經紀，內容當中經紀沒有作出壓迫性的說話，惟業主卻像失控般重複不斷地報以粗口責難。筆者相信是這位經紀走衰運，可能之前已有不少經紀打擾該名業主，而該業主不勝其煩下，便剛好找着這位經紀來「開刀」。
那麼，甚麼才是最恰當的銷售手法呢？因為大部分的銷售從業員都有一定的指標生意額，甚或經紀為了自己豐厚的佣金，亦會忽略客人的感受，不斷重複施加壓力，達到他們的生意目標。
弄巧成拙 客人不勝其煩
今時今日，客人對服務質素的提升有所要求，特別是在這個資訊科技發達的年代，客人很容易便能獲得四面八方的信息，沒經提煉及過濾的信息，很容易令客人不勝其煩，因此在這互聯網的世代，要做好服務，除了銷售員的質素之外，更重要的是能夠提供有效及適當的上及線下的全面性服務。
在線上，客人很容易便可查閱及參考各類數據及資料，如果資料及信息快捷及準確，客人便很容易掌握，然後再找線下的經紀作核對，有需要的時候，經紀可以提供即時的跟進，令客人得到稱心滿意的服務。在線上及線下提供服務的過程中，公司可以作出更多的市場推廣，令客人更加容易掌握如何在線上尋找資訊，並在線下尋求服務以致達成交易。
撰文:
廖偉強 利嘉閣地產總裁
欄名: 大行觀點