【明報專訊】最近在地產界瘋傳的一段錄音，內容中不見得經紀有壓迫的推銷手法，經紀可能只是想更新資料，或幫客人致電業主了解最新放盤意願。但錄音內容當中，只聽見業主像失控地不斷以粗言穢語責備經紀。筆者相信只是這名經紀「Call不逢時」，因為該名業主之前可能已接了不少經紀來電而不勝其煩，遂選中他來「開火」。
再看另一例子。美容院是不少女士在公餘或周末都喜歡光顧的地方，除了可以扮靚之外，更加可以放鬆心情、享受片刻的寧靜。不過，很多美容院的銷售手法卻過於進取，經常在客人欲享受寧靜一刻時，不斷進行游說，藉以介紹新產品或增購服務。筆者有名朋友就是因為受不了這種重複及壓迫式的推銷手法，寧願放棄之前已支付的金錢，也不願再次光顧那家美容院了。大部分銷售行業的從業員都有一定的指標生意額，甚或經紀為了自己豐厚的佣金，而忽略了客人的感受，不斷重複施加壓力，達到生意目標。客人及口碑就是這樣流失的。那麼，什麼才是最恰當的銷售手法呢？
做好線上線下服務
今時今日，客人對服務質素的提升是有要求的，特別是在這個資訊發達的年代，客人隨時隨地都能收到信息，過量的資訊便很容易令人覺得煩厭。因此要做好服務，除銷售員的質素外，更重要是能夠提供有效及適當的線上及線下綜合服務。
在線上，客人很容易便可查閱及參考各類數據及資料，如果資料及訊息快捷準確，客人便易於掌握，然後再找線下的經紀作核對，有需要時，經紀可以提供即時的跟進，令客人得到稱心滿意的服務。
利嘉閣地產總裁
[廖偉強]