2026-04-16
經濟日報
宏福苑獨立調查委員會連辦12場聽證會，惟至少4名關鍵人物拒出席。主席陸啟康昨稱，留意到有社會聲音稱應升格為「法定調查委員會」，稍後會交代對策。另會上揭警方報案中心無轉駁求助電話予消防，求助人最終罹難。
獨委會成立之初，特首李家超曾稱會給予「備用權利」，即就特定議題賦予法定權力調查。惟12場聽證會中，大維修承建商「宏業」2名董事，物管「置邦興業」1名經理，及註冊消防承辦商「中華發展」1名董事均拒出庭。
999接駁至消防 樽頸需等15分鐘
陸啟康昨晨傳召證人前稱，留意到有聲音指部分人拒出席，稍後將詳細向公眾交代處理方式。他稱調查涉策略，有利有弊，現時進展理想，冀公眾有耐心。
昨聽證會上披露，大火當日有373宗求助個案，大部分經999轉駁至消防。按流程，求助人撥打後會先由警方接聽，確認有火警後，警方不會詳細問火警位置及求助者身分，而會直接轉駁消防通訊中心（FSCC）。
惟資深大律師杜淦堃指，不少電話轉駁FSCC後，求助人要重複向消防說已告知警方資料。消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律解釋，最重要的資料是地址，不會完全依賴警方資訊，「寧多花時間拎正確資料，好過草草了事」。
但消防接聽轉駁電話也有「樽頸」。杜引述資料指，警方3個報案中心可同時處理207宗求助，惟FSCC最多只能做30宗，致部分居民等待15分鐘才獲接聽。黃指，不少同事「都好急」，亦認同人手、硬件、技術均要改善。
婆婆致電求助 未獲轉駁最終罹難
黃續指，一般處理通話為5分鐘，其中2分鐘予接線員輸入資料，並與前線人員溝通。按事後統計，警方轉駁來電至消防平均花58秒。而現無硬性規定人員要在指定時間完成通話，如安撫求助人冷靜會叫「你慢慢講」；且市民表達能力有差距，曾有通話長達10至20分鐘仍無法取得所需資料。
另會上播出當日求助電話錄音，有居於宏昌閣17樓的婆婆稱被困廁所，「有好多煙，啲煙黑晒睇唔到」。警方接線員多次問是否需消防協助，「點解出唔到嚟廁所」，其後稱「你有需要再打嚟啦」。杜淦堃指，該電話未轉駁消防，婆婆最終罹難。
對處理是否不理想，黃稱過去未聽聞，但「呢個情況唔應該」。他亦提及，若警方未能成功轉駁，會傳真予消防，「同意以今日標準非有效率做法」；但其後澄清主要用電郵溝通。
報案錄音中，亦有哮喘長者被困求助，警方稱會轉達消防。惟杜展示紀錄，消防在通話後50分鐘才有紀錄，且標示「at scene」，即消防在現場收到求助；而該長者被救出後傷重不治。黃同意，報案中心與消防溝通有改善空間，也會探討能否經連結讓求助者「分享位置」。
副消防總長承認 溝通有改善空間
消防內部溝通也有「時差」。杜指有個案下午4時36分稱被困宏道閣，但FSCC人員反問「點解會去到宏道閣？」而消防紀錄宏道閣在下午3時39分起火。黃坦言FSCC人員在室內工作，縱工作屏有顯示資訊，也要「開先見到」。他亦言，前線指揮官用無線電聯絡FSCC，但現場訊息較龐統，FSCC難全面掌握真實情況。
對未尋求廣東省幫助救火，黃解稱兩地儀器、警笛及術語均有參異，如呼吸輔助器不同難補給，內地不以「mayday」求救等。且當晚消防調配980人到場，相當於五級火所需人手的8倍，「人力無咁?需要」。
責任編輯：吳文曦