2025-10-28
MingPao
【明報專訊】畢馬威中國與香港貨品編碼協會（GS1）聯合發布《AI時代的零售新境界》調查報告，顯示大灣區的內地消費者對人工智能（AI）工具信心更高，且更常接觸結合AI技術的購物體驗；相比之下，香港消費者則較審慎。報告指出，零售市場正由「交易為主」轉向「體驗至上」，本港及大灣區內地消費者皆愈來愈接受AI帶來的購物新體驗。港人較審慎 58%憂私隱風險調查於今年8月進行，訪問逾1500名消費者及多位來自領先零售商與品牌的高級管理層。畢馬威中國香港區零售及消費品行業主管合伙人葉嘉明指出，香港消費者對AI信任度顯著較低，僅有39%港人對聊天機械人互動感到滿意；約59%大灣區受訪者認為AI有助促進零售及服務消費，香港則僅有28%受訪者表示認同。另有58%港人擔心AI帶來私隱風險，反映零售商需針對客戶需求與時並進，並加强資料私隱防衛，以免打擊顧客信心。畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生表示，AI正重塑零售業生態，八成港人會使用照片搜尋產品，62%對遊戲化購物感到滿意，另有70%欣賞互動式產品展示。不過AI雖有助提升購物便利與效率，但未能滿足消費者的情感需求，五成香港受訪者認為使用AI購物會削弱人際互動。相關字詞﹕人工智能（AI）零售調查報告畢馬威