2025-10-28
oriental
人工智能（AI）應用逐步普及，惟有調查發現港人和大灣區民眾就AI能夠幫助促進零售和服務的看法存在落差，其中香港消費者對此較審慎，反之大灣區消費者對AI工具更有信心。
會計師樓畢馬威中國與香港貨品編碼協會聯合公布《AI時代的零售新境界》調查，顯示有53%受訪港人指「不肯定」AI對零售消費的好處，比率較29%的大灣區受訪者為多；信任程度方面，有28%港人和59%大灣區民眾相信AI帶來購物新體驗。
被問到在使用AI期間關注甚麼議題，調查稱兩地民眾對「私隱」最為關注，比率分別達58%和62%；其次是「不當使用個人資訊」，比率各有55%和60%。另有50%受訪港人指是「缺乏人際互動」，較34%受訪大灣區民眾為多。
調查在今年8月進行，訪問超過1,500名香港及內地大灣區城市消費者，了解他們對AI零售創新與體驗的看法。畢馬威中國香港特別行政區零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明提及，內地民眾對使用AI較為熟悉，主要由於內地零售商對AI用途較為廣泛，所以自不然較有信心；她又指，香港零售商可加強AI與消費者之間聯繫，同時提高系統安全。另她指，零售商一向重視存貨管理，故透過AI可適時補充、分析，從而管控存貨，對掌握現金流和利潤有莫大幫助。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽則補充，港人對AI的信任度較低，涉及近年網上騙案肆虐，但她認為對AI使用有顧慮不代表要避開使用AI，零售企業也應着重人才培訓認識AI、將AI技術與公司營運融合等。