2025-11-18
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【本報訊】港人愛旅遊，不少人會購買旅遊保險增加保障，惟未必全部受保。消委會今年首10個月接獲55宗涉及旅遊保險的投訴，包括回港航班行李延誤但不獲補償，航班取消但因購票日期影響索賠資格，以及自駕遊遇上大風雪受困於公路但不屬保障範圍。消委會冀業界加強條款透明度，並清晰列明保障範圍及不保事項。
其中一宗個案涉及自駕遊，徐先生3月到日本自駕遊，事前向C保險公司投保，保費約350元。他駕車前往山上酒店期間遇大風雪被困逾8小時，最終需靠道路緊急救接脫困，並於翌日清晨約5時始抵酒店，其車輛亦被拖回酒店。
旅程完結後，徐認為事件縮短他在酒店住宿時間及影響體驗，遂向C保險公司申索約5,000元。然而，保險公司多次回覆均指索償不在保障範圍內。徐終向消委會求助，C保險公司回覆消委會指，「旅程阻礙」及「旅程延誤」均不適用於徐的情況，個案未能透過調停解決，消委會建議徐考慮諮詢保險投訴局意見。
另一宗個案，李小姐於9月到加拿大旅行並向A保險公司買旅遊保，她返港後發現行李被遺留在溫哥華機場，最終延遲了約31小時才取回行李。李翻查保單發現行李每延誤每6小時可獲賠償，最高可達300元，遂申索1,500元。然而，A保險公司以回程航班的行李延誤不屬保障範圍為由，拒絕賠償，李不接受並向消委會投訴。
A保險公司向消委會解釋，保單中「行李延誤」只適用於受保人在抵達目的地後，因行李未能即時領取而須額外購買必要用品所產生的費用，審視個案後，仍然拒絕賠償，個案最終未達共識。