2025-10-27
oriental
市民情緒健康值得關注，尤其長年承受精神壓力的照顧者。社會福利署2023年9月起設立照顧者支援專線，為有需要的照顧者提供諮詢、輔導和暫託服務配對等支援，截至今年9月底已接獲約11.9萬個來電，轉介逾2,200宗個案至社會福利服務單位跟進。早前更分別與醫院管理局和房屋委員會推出試點計劃，識別有需要支援和跟進的個案。
為進一步提升服務，社署已建立第一階段支援照顧者數據平台，連結醫院管理局和房屋委員會的數據，並於今年7月分別與這兩個機構展開試點計劃。截至上月底，社署已接獲醫管局通報885宗高危照顧者入院個案，其中兩宗需要緊急支援。
至於與房委會合作的計劃，關愛隊同期已探訪超過一萬戶高風險長者和照顧者住戶，並轉介逾640宗個案至社會福利服務單位。
專線主任何泇儀表示，很多來電者需要的不僅是服務資訊，也需要情緒上的支持。照顧者會漸漸透露自己面對的困難。他們有的擔心麻煩到別人，有的害怕求助會被嘲笑，也有照顧者不願放手，原因是擔心被人誤解、以為他們放棄照顧家人的責任。不過，專線希望讓照顧者明白，專線的設立，就是為了服務照顧者。當他們覺得累了，讓照顧者在喘息過後，繼續履行照顧責任。
社署在開設照顧者支援專線的同年，也推出一站式照顧者資訊網，便利照顧者搜尋相關資訊，適時求助。透過專線和地區服務及關愛隊伍協助推廣，社署鼓勵照顧者致電專線，配對暫託服務。
專線也為有需要的照顧者提供交通津貼，便利長者和殘疾人士使用暫託服務。社署又推動地區服務單位舉辦參觀和體驗活動，讓被照顧者及早適應暫託服務的環境，建立對服務單位的信心。很多服務使用者參與這些體驗活動後，知道暫託服務真的能讓照顧者喘息、休息，也明白這些服務不是只可在緊急情況使用。