2025-10-16
oriental
【本報訊】消費活動已不再受地域限制，但礙於語言差異、法律制度不同，當發生消費糾紛時，消費者往往難以跨境追討。消委會指今年首9個月有177宗投訴互通機制轉介個案，其中有投訴人到泰國自駕遊時，被職員指其令車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，要求投訴人賠償最高自負額16,050泰銖（約3,832港元），投訴人質疑為何取車時未獲告知賠償收費標準，懷疑涉及不良營商手法，但因登機時間臨近，及語言溝通困難，於是無奈付款。投訴人在回港後，聯絡消委會，轉介至泰國消委會雙方介入及調停後，租車公司願意安排全額退款，將款項退回付款帳戶。
消委會提醒跨境消費時若不幸發生爭議，謹記保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證，先嘗試與商戶直接協商。若協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助，若居住地的消保組織及商戶所在地的消保組織已簽署合作協議，將可按機制轉介個案，嘗試以調停方式解決糾紛。
消委會續指，已與日本、南韓、新加坡等36個地區的消費者保護組織達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在上述地區與營運的商戶發生糾紛，可在返回香港後向消委會提出投訴。在獲得投訴人同意後，消委會可協助將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶並進行調停，結果將會轉達至消委會以通知投訴人。