信用卡積分換月餅券 求撤交易爆糾紛

【本報訊】消費者委員會於2022年至今年9月期間，共接獲108宗與月餅相關的投訴個案，當中涉及金額最高的一宗是於2022年接獲的個案。投訴人透過銀行信用卡獎賞計劃的應用程式購買99張奶黃月餅券，以每張券計算，原計劃以約230元加信用卡積分換購，預計需支付約22,770元及等值990元的信用卡積分。 惟系統預設優先以信用卡積分兌換，投訴人雖曾手動更改為僅使用等值990元的信用卡積分，但在瀏覽其他商品後回到購物籃結帳時，未有察覺系統已恢復預設設定，最終交易扣除其所有積分並於信用卡收取餘額約9,700元。投訴人其後嘗試更改或取消訂單並要求退款不果，亦未能透過銀行客服獲得協助，遂向消委會求助。 消委會多次與銀行聯絡，銀行均表示已直接回覆投訴人，但未有披露回覆內容。投訴人則表示銀行曾回覆指有關月餅券已透過掛號郵件成功派送，然而投訴人指並沒有收到，並要求銀行再作跟進。銀行最終引用條款，指所有換領及換購項目均不可更改或取消，並以掛號郵件已送遞為由，拒絕為投訴人更改交易或安排退款，個案最終未能獲解決。