2025-09-18
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【本報訊】香港電訊旗下Now TV的直播和自選影像頻道於今年2月25日起曾中斷廣播，兩日後雖修復，但部分人仍無法收看，有客戶最終被中斷服務40多個小時。通訊事務管理接收到18宗投訴後，昨向Now TV發出強烈勸喻。通訊局敦促Now TV須嚴格遵守《電視通用業務守則—技術標準》中的相關條文及相關牌照條件。
Now TV的直播和自選影像頻道於今年2月25日起出現中斷服務的情況，雖然Now TV於同年2月27日宣布其收費電視服務已全面修復，但仍有客戶表示未能接收到信號。通訊局共接獲18宗相關的公眾投訴，當中包括在中斷服務期間，投訴人需要等候長時間才聯絡到Now TV的客戶服務代表；以及未有及時通知其客戶有關中斷服務的情況及相關安排，亦未有就中斷服務作出解釋。
經調查後，通訊局昨公布結果，由於Now TV負責傳送直播和自選影像頻道的硬件系統發生故障，其155條頻道在今年2月25日上午開始中斷服務，涉及大部分用戶。經修復行動後，有關系統已分別在兩日內恢復運作，但因系統超出負荷，仍令部分用戶未能恢復服務，有部分投訴人在服務中斷超過43.4小時後才陸續恢復接收。Now TV雖已加派人手處理急增的用戶查詢，但有部分用戶要等待較長時間才聯絡到客戶服務代表。
通訊局認為Now TV未能達到99%服務提供率的最低要求；及維持足夠的備用設備和人手並盡快作出必要的維修。通訊局終裁定投訴成立，認為Now TV違反《電視技術守則》和牌照條件的規定。通訊局經考慮個案情況後，決定向Now TV發出強烈勸喻，希望對方改善對用戶服務提供的監控能力；及改善日後就同類事故向用戶發布消息的機制。