盛事變瘀事

之前煲到很大、聲稱籌備八年的香港首個「友邦香港國際熱氣球節」，本來搞得成的話，就是一項盛事，惜首日出閘即變（又一單）瘀事。主辦方宣傳重點項目「坐熱氣球」，因未有足夠時間再重評安全，故政府當局不批載客、只准展示。事件到最後隨着主辦方全數退款告終，但這件公關災難甚有參考價值，在處理上可見主辦方未夠資格承托做盛事搞手，值得「回帶」逐格看：一、主辦方熱氣球首日不獲批載客，面對公眾的話語強調「政府不批」。政府在這件事上關注風險，可以理解。有危機管理和風險管理思維的人都會明白，熱氣球節主辦方只進行過兩次測試，首次未達標不獲批，活動前夕再測，但太倉促沒足夠時間做載客測試。作為政府人員，若在沒有足夠載客測試證實安全情況下讓你過關，之後發生人命意外，誰的責任？明明有足夠時間（主辦方聲稱八年）準備，臨門一腳未能達標，那就不是政府責任。及後有專家指，當天天氣非常理想，不明為何政府不批，焦點錯了，批准與否，根本與天氣好壞無關。二、苦主何小姐跟主辦商對質時，主辦方竟說：「我們也是苦主。」此說法匪夷所思。明明是己方做不到政府要求的載客測試，也明知熱氣球載客未獲批仍宣傳可乘坐兼繼續售票，全是主辦方責任，卻以「苦主」自居，還想把錯失矛頭和責任「賴落」政府身上。事件有甚麼lesson learned？雖說這是商業活動，但負責把關批核這件事可以在香港進行的，是否在background check（背景調查）和due diligence（盡責查證）上可更嚴謹？如果有心撈油水的，將公司清盤再改個新名，又可再混。上至「盛事」、下至「訂水」，出事的話，是整個香港形象聲譽去埋單。環看近年發生之事，都顯示把關鬆懈了。正如苦主何小姐所說：「呢度係香港呀！」所有面向公眾的事，把關要有香港人應有的水準，不要再失禮。撰文 :利嘉敏欄名 :攻關女子