網購及北上消費日盛，消委會今年首9個月接獲431宗港人跨境網購投訴，較去年同期飈68%。而各種跨境消費投訴中，最大一宗金額達150萬元，涉港人內地買樓收樓後貨不對辦，設施和電器的牌子與售樓說明書不符。
消委會昨披露，2022年和2023年均有250多宗本地消費者關於跨境網購的投訴，去年更升至416宗，而今年首9個月已超越去年總數、達431宗，近3年累計1,360宗。
消委會總幹事沈朝暉表示，相關投訴有上升趨勢，近3年數字累計過千宗，而投訴內容最主要關於延誤，其次為產品質素。
消委與粵消委商討 訂銷售標準
非網購的跨境購物投訴方面，最大宗金額為141萬元人民幣，折合約150萬港元。該名港人在2021年購買內地一間房子，原定交付日期為2023年1月，最終延後近2年至2024年12月底，加上設施和電器的牌子與售樓說明書不符，投訴人向消委會投訴，並於今年2月轉介至內地消委會。不過，由於相關地產商未有任何回應，港消委會暫時只能結案處理。沈朝暉昨透露，正與廣東省消委會商討制定跨境銷售售後服務和退貨標準，供行業跟隨，詳情再作公布。
至於海外投訴，沈朝暉說，隨着選擇月刊及媒體報道，愈來愈多旅客直接向香港消委會投訴，而不是透過海外消委會組織將個案轉介至消委會。而在跨境網購方面，由2022年到2025年9月，共有2,277宗是由非本地投訴人不經投訴互通機制，直接向港消委會作出的投訴。
她亦透露，由於海外投訴人直接與消委會聯絡，不用經過海外或者國內消保組織，較為直接，效率較高，呼籲海外消費者可直接與該會聯絡。
夥36地區組織 建投訴轉介機制
為加強跨境消費保障，消委會與36個地區的消費者保護組織，包括日韓等，以及澳門及內地超過30個省市已達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在上述地區與營運的商戶發生糾紛，可在返港後向香港消委會提出投訴，消委會可協助轉介到當地消費者保護組織，當地消費者反之亦然。
經轉介到本港的海外投訴中，最大金額投訴為12.3萬元，涉及一名內地客來港在實體店購買了一條珍珠頸鏈，及後留意到在日本官網購買更為便宜，發現自己「買貴咗」，故向內地消保組織投訴，再轉介至本港消委會處理。
責任編輯：吳文曦