2014-09-03
明報
【明報專訊】房協去年11月向基督教靈實協會收回樂頤居，改作自行管理，包括樂頤居內的安老院舍「安頤閣」。有安頤閣住戶家屬向本報投訴，指房協早前向原有住戶表明，今年11月將大幅調高院費，加幅介乎15%至19.9%不等，並且會連續加價3年，以追回市場收費，批評房協加幅完全不合理，遠超通脹，不顧住戶承擔能力。
目前安頤閣約有30名長者住戶，原有靈實住戶約佔三分之二，約有三分之一住戶是房協接管後入住。
批護理服務水平倒退
安頤閣住戶家屬陳小姐（化名）投訴稱，房協去年接管安頤閣後，更換原有由靈實聘請的護士，部分由房協聘請的護士對護理長者經驗不足，有護士更曾指罵長者，她批評服務水平倒退。
她又指出，房協以維持財政平衡為由，大幅增加院費，以其母親為例，現時入住安頤閣月費逾2.2萬元，若加價近兩成，每月開支便要增加4400元；房協並向舊住戶表明，要連續加價3年，以追回市場收費。
指加幅超通脹 沒交代準則
她批評房協做法「領匯化」，加幅離譜遠超通脹，且沒清晰交代加費準則，「老人家住了這麼多年，習慣這裏環境，很難搬走重新適應，就算要加價，房協應跟隨通脹，而非一次過大幅加價近兩成？」她又擔憂房協未來亦會調高其他基本服務收費，包括定期身體檢查、緊急召喚等。
房協總經理（長者服務）張滿華回覆本報查詢時表示，安頤閣是以自負盈虧模式營運，今次加幅與市場同等檔次院舍加幅相若。
房協稱改善設備需增收費
房協發言人補充，接管安頤閣後已陸續改善院舍設備，並增加醫護人員、駐院職業治療師及物理治療師的比例，需調整收費達到收支平衡。房協又稱，去年接管後凍結院費1年，令新舊住戶收費出現差距，為逐步把收費看齊，舊住戶院費普遍上調15%至19%，新住客收費則上調4.5%。
至於樂頤居的管理費，房協今年6月已上調4.5%，每月介乎950元至1410元。
發言人又指出，過去半年，房協接獲1宗住客投訴護士家訪時態度不友善，房協已向有關住客道歉；目前樂頤居入住率為100%；安頤閣入住率則由房協接管時60%提升至逾80%。