2020-12-30
經濟日報
面對新冠肺炎疫情衝擊，地產代理行業同樣受到巨大考驗，一、二手樓市一度冰封。美聯集團(01200)副主席黃靜怡指出，公司即時設立抗疫小組作出應變，加快推動線上置業流程，成功帶領員工走出疫境，公司能保持運作及美聯物業上半年保持盈利。
黃靜怡指出，疫情一開始爆發時，市場沒有一手盤推售，二手業主亦擔心疫情不願開門予買家參觀，市場曾有一段時間冰封，前線同事也擔心疫情。「作為管理層最重要是維持公司正常運作，讓員工安心工作，客人安心交易，所以我們即時作出應變，很快成立『抗疫小組』。主要成員為公司管理層，包括前線、後勤，主要目的是讓大家的資訊更快、更緊密，一齊去處理及溝通。」
手機樓盤系統 工作地點更機動
「當時好多人都買唔到口罩，公司即時在不同國家搜羅20萬個口罩予同事應急，另外即時升級公司設施，進行視像會議。前線員工方面，我們開放了一個手機樓盤系統，同事不用回分店也可以工作。亦有流動資料庫，包括一手、二手的資訊，讓前線員工可以即時幫到客人。」
她又謂，雖然疫情非常困難，亦作出很多應變及機動性的改變，但是非常之好的是，疫情期間集團員工數目增加7%，市場份額有所提升，上半年能保持運作及保持盈利。「當時所有管理層比平時更加緊密聯繫作出機動性部署，工作時間更長，但大家有使命感，這些時候我們作出更多鼓勵、體諒才能做出成果。」
對於疫情發展成為常態化，黃靜怡坦言整個疫情亦改變了美聯的2021年部署，「本身公司一向着重天網（線上平台）、地網（分店網絡）、人網，我諗明年我們會投放更多資源提升天網。」
雖然她沒有透露增加多少資源發展「天網」，但透露近期已推出更多軟件幫助員工「隨時隨地做生意」。例如早年推出的樓盤管理系統「M One」，前線員工可隨時隨地更新和尋找物業資訊；去年年中新增電子放盤紙功能，今年下半年一手推盤潮，M One新增「一手地圖」，客戶可透過720 VR航拍片睇盤。
至於分店網絡方面，黃靜怡指出，早前在日出康城設立全新旗艦店，設備更先進，提供更多空間予員工及顧客互動，未來會推展至更多分店，讓員工更易「搵食」。
作者：黎煥成