2017-11-14
星島日報
(星島日報報道)申訴專員公署昨亦公布一項有關社署及房署，處理公屋調遷申訴的投訴調查報告，經查證後發現房署有主動跟進及按既定程序處理，並無延誤，惟負責轉介的社署及社署資助的綜合家庭服務中心，則被公署批評過於執着轉介機制的行政程序，導致事件耽誤兩年，投訴人一家才獲得所需協助。
投訴人為一家四口的公屋住戶，因其家人B女士目睹另一名家庭成員在家身故經過，而受情緒困擾，二〇一四年年底申請調遷，期間B女士亦需出外居住，以免觸景傷情。二〇一五年底，房署先後兩次向投訴人建議調遷同區但不同景觀、樓層及間階單位，但投訴人指單位間隔相同，B女士會勾起回憶，並沒有接受。故房署去年一月去信解釋要求社署協助，以及建議社署安排社工陪同參觀單位，評估是否適切投訴人一家需要。
惟協助的綜合家庭服務中心以個案於二〇一五年四月結束為由，要求房署須𨤳清重新轉介目的，期間未有與投訴人聯絡。投訴人深感調遷申請一直未解決，遂於去年九月向公署投訴，經調查後，今年四月服務中心才著手處理，最終上月成功調遷，事件擾釀兩年。房署解釋稱，一般調遷申請只會獲編配與現居單位同類型的單位，已符合社署「不同間隔的單位」推薦，若需編配「不同類型」或較大單位，則需社署再作進一步評估。因此，去年一月至七月已多次致電社署及服務中心為個案提供協助，惟沒有獲得正面回應。
社署及綜合家庭服務中心反駁則指，房署根本未有在該段時間致電社署或服務中心，而個案早於二〇一五年完結，強調房署要再𨤳清轉介目的，及要取得當事人的書面同意，社工才會主動聯絡投訴作出跟進。 申訴專員劉燕卿指，三方回應存在「羅生門」，公署調查後發現房署並無延誤處理，但批評服務中心處理時「畫地為牢」，過分執着於每次轉介所有程序，建議日後兩政府部門要加強溝通合作，社署及服務中心應多考慮當事人的實際需求主動積極跟進，如雙方再出現同類情況，可考慮面談𨤳清問題。