2017-11-14
經濟日報
摯親在家突然離世，公屋戶為免觸景傷情要求調遷，卻因官僚程序而被拖拉兩年多仍未解決。
申訴專員公署公布一宗處理公屋調遷申請的投訴，涉及社署處理個案時，太執着行政程序，耽誤投訴人調遷。
申訴專員劉燕卿批評社署做法是「鐵板一塊、劃地為牢」，令人失望。
批社署鐵板一塊 與房署互責
房署及社署設跨部門機制，處理公屋調遷的特別個案。投訴人因家庭成員在單位內突然身故，一家人目睹經過，情緒受困擾，2014年11月首次申請調遷。房署把個案轉介給受社署資助的服務中心。2015年2月服務中心認為投訴人可調遷往同邨另一單位，並通知房署；但同年4月在投訴人未上樓前，服務中心就結束個案。
房署在2015年第4季，先後提出2個單位供調遷，但投訴人指單位間隔相同，恐勾起回憶，皆不接受；房署去年1月致函社署要求社工介入，陪同投訴人揀樓。但社署要求房署解釋轉介目的，又要求先取得當事人書面同意，即使房署及後取得有關文件，但服務中心卻無跟進。投訴人長時間不獲調遷，去年9月向申訴署投訴。
社署向申訴署解釋去年初無跟進該個案的原因，指服務中心早已結束個案，投訴人亦無向中心直接尋求協助，在房署未作解釋前，社署不會主動跟進。社署又反駁房署，指去年1至7月期間，房署從沒致電他們商討該個案。申訴專員劉燕卿形容事件陷入羅生門，批評兩部門近乎互相指摘。
首重投訴人利益 勿執着程序
申訴署調查後認為，房署按公平原則運用公屋資源，做法無拖延。不過認為社署有問題，劉燕卿指社署應以投訴人利益為前提，積極跟進，而非執着於硬性滿足程序要求。她建議兩個部門要修好合作關係，坦誠檢討，而日後也可考慮雙方當面釐清問題。
社署署長葉文娟回應申訴署報告，承認服務中心跟房署溝通有問題，承諾加強服務機構跟房署溝通。房署回應指，投訴個案已成功獲配單位調遷，承諾日後會繼續加強跟社署溝通，並樂意深入探討。立法會議員柯創盛認為，事件中兩部門互相推卸，令人感到非常官僚。他指處理地區個案時，經常遇到部門卸責，希望盡快改善。