買樓回佣問題多 服務到位不可少

自從政府不斷推出辣招，一手住宅市場的成交份額不斷上升，影響力越來越大，一手新盤對買家的吸引點，除了可以直接找發展商貸款，令首期大減之外，買家免佣，也是其賣點之一。 不過，市場有一種買家回佣風氣，越來越普遍，地產代理從業員對此恨之入骨，感覺被剝削，實人之常情。首先要利益申報，筆者也是業界一份子，公司也靠佣金營運，當然不會歡迎回佣的出現。不過，筆者也覺得大家不應該廻避去討論這個問題。 首先，不少人誤解回佣必定是違法行為，在一手物業買賣的背景下，如果代理回佣給買家，並不違法，但若果回佣給第三者，除非買家知悉及同意，否則就有可能違反「防止賄賂條例」 。舉個例子，收受回佣者是買家公司的職員，故意安排買家經某代理購入物業，從中收取回佣，就是違法。另一方面，直接回佣給買家，雖然並不違法，也可能觸犯某些發展商對代理不可回佣的規定，所以代理也不願意高調進行合法的回佣。 市場上確實也有一些不幸的事件，首先客戶跟某代理視察過不同樓盤，曆時數個月，雖然代理花了不少時間及心機，但經過多次入票，都未必成功抽中，於是建議客人購買貨尾盤，就不用抽籤，最後客人因其他代理提供回佣，跟其他代買了貨尾盤，被遺棄的代理，心理又如何平衡。　　 每位客戶都應該明白，一個有信用，專業及服務到位的代理，對客人購買一個合適的單位很重要，若這種回佣風氣持續下去，「劣幣驅逐良幣」，市場上只會充斥著不良手法的代理，這對客戶也不是好事。不良手法的代理，往往利用回佣吸引客人，爭奪生意，甚至回佣金額比發展商佣金還要高，但待成交後，代理就用各種藉口拒絕履行之前的承諾，這種惡性循環，只會令行業沉淪。 筆者相信大部份買家都是合情合理的人，代理提供服務，如果服務到位，客戶會體諒代理的工作，不會只靠回佣多少作標準。代理也應該反省自己的服務，又是否能夠讓客戶體驗到你的價值，才能共建雙贏，行業才會進步。