改革薪酬文化 達致三贏局面

筆者最近接觸到幾位中小型代理行老闆，他們在業內也經營了超過十年，成績一向不俗，但卻相繼結業，大家可能覺得奇怪，近年樓價飛升，佣金也相應水漲船高，代理行應該是「豬籠入水」，收益豐厚才對，為何反而結業？ 代理行業跟香港不少行業一樣，面對請人難，請到好員工更難。雖然持牌人士不斷上升，屢創新高，但當中不少新入行人士都捱不過頭一年的挫敗，故只持牌而沒有執業的比例不少。尤其是中小型代理行請人更難，二手成交數量大減，新人可以實習磨練的機會就越來越少，由於知識及技巧都是需要實戰練習，缺乏練習變相令新人更難趨向成熟，新人能夠成功賺取佣金的時間就更長。 新入行代理一般底薪只有七千元左右，沒有佣金收入難以令有能力有質量的員工留下，流失率自然更高。一向以來，代理行都傾向維持低薪高佣的薪酬策略，希望藉此激發前線員工的鬥心，但當間間代理行都面臨人手不足，前線經理根本不敢對前線員工有高要求，有質量的員工面對其他行業的競爭，又不選擇入行或留下，而分行內只餘下低質量的員工，前線經理卻怕請不到替代，結果唯有啞忍，服務質素又如何提升？客戶又如何可以滿意？業績就更難提升！形成三輸局面。 行業可能需要改變一下，將底薪的情況改變，尤其是最低工資實拖以來，一個最初級的文員工也有萬多元的收入，一個新入行人士，頭六個月往往是只有七千元的底薪，形成入行障礙，沒有足夠有質素的新人，只是將舊人塘水滾塘魚，員工不斷跳槽，對行業有害而無一利。 筆者相信，高薪高佣將會是一種趨勢，當今代理行最重要的資產就是員工與管理，與其動用幾十萬元，甚至過百萬元去租用一個鋪位，何不將這些資源與員工分享。 當員工的收入增加，公司也可以將其管理哲學，透過具體措拖真正落實執行，可以淘汰不合格的員工，令整體服務水平提高；有好服務，熟客自然有客戶轉介，公司收入也自然水漲船高；經紀贏，客戶贏，公司贏，三贏局面自然出現。